FORMULÁRIO DE SUPORTE TÉCNICO

Fique tranquilo: a Metalique não mede esforços para ajudar! 
Diferente de outras empresas do ramo, SOMOS TRANSPARENTES e temos algumas REGRAS e PRAZOS com relação ao suporte que você PRECISA SABER.

(Leia tudo, prometemos que é rapidinho):

  1. Os chamados terão seu primeiro contato em até 24h úteis por e-mail, WhatsApp ou telefone para tentarmos sanar seu problema. Geralmente conseguimos!

  2. Visitas presenciais para manutenção são feitas mediante agenda disponível no momento. Faremos o possível para que seja rápido, mas o momento atual de pandemia demanda cuidados especiais. Geralmente conseguimos em até 7 dias úteis, entretanto, consulte nossa agenda.

  3. Horas técnicas aplicam-se em máquinas fora de garantia, assim como o acesso online para diagnóstico do defeito. Não atendemos gratuitamente máquinas fora de garantia, mesmo que seja online ou por telefone. Mas temos bonificação caso seja nosso cliente de consumiveis.

  4. Diagnóstico de peças ou partes defeituosas enviadas para conserto são feitas em até 7 dias úteis. Geralmente é rápido, mas esteja ciente que precisamos de um certo tempo pra entender o defeito e dar o diagnóstico correto.

  5. Temos 90% das peças em estoque, entretanto, algumas partes ou peças necessitam fabricação por nós ou nossos fornecedores, e não são itens ordinários de estoque. Se for o caso, consulte prazos de fabricação e envio.

  6. Caso sua máquina seja obsoleta, os prazos de atendimento e fornecimento podem ser maiores. Consulte em www.metalique.com.br/informe. Faremos o máximo para ajudar, nos consulte!.

  7. Problemas relacionados ao software Libellula são atendidos diretamente pelo time de suporte Libellula Brasil, com nossa intermediação.

  8. Não recomendamos comprar peças de reposição de outra empresa, pois isso dificulta nosso atendimento. As peças, prinicpalmente bicos de corte e lentes, desempenham um papel essencial no funcionamento da máquina. Portanto não podemos dar suporte no caso de problemas no uso, isso deve ser questionado ao seu atual fornecedor. Não insista, não podemos fazer isso pois não é nossa responsabilidade. Ao optar por comprar peças de terceiros, entenda que o suporte será feito por empresas diferentes, cada uma com suas regras de suporte. Ao comprar peças originais conosco, podemos dar garantia e suporte ao seu sistema como um todo, e não apenas em partes. 

  9. A troca de peças, partes ou serviços devem ser feitos por um técnico autorizado Metalique. Caso sua empresa deseje fazer por si a manutenção, iremos ajudar por videochamada ou online, mas saiba que não podemos assumir a responsabilidade no caso de mal funcionamento e não poderemos assumir a garantia das peças trocadas. Termos de responsabilidade isentando a Metalique são enviados nestes casos.

  10. Máquinas compradas de terceiros devem ser avaliadas por um representante Metalique antes de acionarmos qualquer manutenção. Nos reservamos o direito de não dar assistência em máquinas compradas de terceiros.

  11. Demais orientações relativo a suporte estão em seu TERMO DE GARANTIA e MANUAIS TÉCNICOS da máquina adquirida.
     

Concorda?

Se sim, nos ajude e detalhe com maior precisão possível seu problema e confirme que seus dados estão corretos, para que seu atendimento seja rápido que seu equipamento volte a funcionar o quanto antes.

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Por favor, nos diga o nível de prioridade:
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Enviar arquivo

Sua solicitação foi enviada com sucesso. Em breve nossa equipe técnica entrará em contato em até 24h. Aguarde!

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Acesso Remoto

No momento de instalação de seu CNC plasma ou laser, será entregue um Pen-drive USB com manuais e arquivos de serviço. Execute o passo a passo abaixo. Caso não tenha ou não saiba como proceder, entre em contato para receber o arquivo de suporte sem custo ou baixe pelo link acima.

 

Suporte online em 3 passos:

  1. Execute o aplicativo SUPORTE_METALIQUE_NOVO.EXE recebido no momento da instalação de seu CNC Plasma..

  2. O aplicativo será aberto como na figura acima. 

  3. Envie para o técnico da Metalique responsável pelo atendimento o campo "Sua ID" para permitir o controle remoto do computador.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente Metalique.

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