1. Primeira resposta em até 12h úteis por e-mail, WhatsApp ou telefone.  
2. Visitas presenciais dependem de agendamento, normalmente máximo até 5 dias úteis. Consulte disponibilidade.  
3. Atendimento (presencial ou remoto) em máquinas fora da garantia é cobrado. Clientes de consumíveis têm benefícios.  
4. Diagnóstico de peças defeituosas leva até 7 dias úteis após recebimento.  
5. Mantemos 90% das peças em estoque; peças específicas podem exigir prazo extra de fabricação.  
6. Máquinas obsoletas têm prazos maiores de manutenção e fornecimento. Consulte-nos no site.  
7. Problemas com o software Libellula são atendidos diretamente pela equipe Libellula Brasil, com nossa intermediação.  
8. Não recomendamos peças de terceiros, pois perdem a garantia e comprometem nosso suporte.  
9. Trocas de peças ou serviços devem ser feitas por técnico autorizado Metalique. Manutenção própria implica perda da garantia e isenção de responsabilidade da Metalique.  
10. Máquinas compradas de terceiros precisam de avaliação prévia; reservamo-nos o direito de não prestar suporte.  
11. Demais orientações estão descritas no termo de garantia e nos manuais técnicos.
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                                                                      Concorda?
Se sim, detalhe precisamente o seu problema e confirme seus dados para que possamos atendê-lo rapidamente e sua máquina volte a operar o quanto antes.